Hoi!
Voor een onderzoek tijdens mijn stage wil ik graag kijken of er een verband te vinden is tussen de reactiesnelheid van een klantenservice (de vraag die in een enquête is gesteld is wordt beantwoord met ja/nee: "heb je binnen 30 minuten antwoord gekregen?") en de gegeven beoordeling van de service (antwoord varieert tussen een cijfer van 1 tot en met 10). Heeft iemand tips hoe ik kan kijken hoe ik hier een verband tussen kan vinden?
Alvast bedankt!
Nienke
Student hbo - donderdag 22 december 2016
