Minimale benodigde response op enquete om betrouwbaarheid te hebben

Hallo,

Ik ben momenteel bezig met een klanttevredenheidsonderzoek voor mijn afstudeerscriptie, enquetes zijn gemaakt. Er hoeft geen steekproef getrokken te worden, het klantenbestand bestaat nl. uit 120 bedrijven. Mijn vraag is: Wat is het minimaal aantal ingevulde enquetes, dat ik terug moet krijgen, om de resultaten van dit onderzoek betrouwbaar te krijgen?

Vriendelijk dank.

Floris
Student hbo - woensdag 28 februari 2007

Antwoord

Ik weet niet wat je bedoelt. Volgens mij geldt:

Als een steekproef betrouwbaar is, kan men er zeker van zijn, dat bij herhaling van het onderzoek (globaal) dezelfde resultaten worden verkregen. De betrouwbaarheid hangt (mede) af van de steekproefomvang.

Maar als je geen steekproef doet? Wat bedoel je dan precies met de vraag 'is dit onderzoek betrouwbaar?'? Bedoel je misschien representatief?

Van een representatieve steekproef mag in redelijkheid worden aangenomen, dat de waarnemingen in de steekproef gemiddeld genomen ook gelden voor de hele populatie, met andere woorden valide en generaliseerbaar zijn.

Het hangt er natuurlijk allemaal van af 'hoe en wie' de ingevulde enquetes terug sturen. Stel je voor dat vooral ontevreden klanten geneigd zijn om de enquetes terug te sturen... krijg je mooi een verkeerd beeld van de tevredenheid van je klanten. Behalve dan als je 75% van de enquetes terug krijgt natuurlijk...

Zie Steekproeven

woensdag 7 maart 2007

©2001-2024 WisFaq