Een kwalitatief onderzoek

Geachte heer/ mevrouw

Ik ben bezig met een kwalitatief klanttevredenheidsonderzoek. Als ik me alleen focus op Nederland dan hebben we 6715 klanten. Als ik "Jump to the conclusions" wat niet verstandig is, wil ik een consistent antwoord waarna ik zelf het gevoel krijg dat ik genoeg mensen geintervieuwd heb. (zo gaat het ook gebeuren in de praktijk)

Dit is mij en en het bedrijf super duidelijk. Maar HBO-docent waar ik afstudeer wilt graag cijfers zien. Een mijlpaal of minimale aantal respondenten, zegt mijn leraar. NU heb ik het ook proberen te berekenen met Betrouwbaarheid 95% en fout van 3% en er komt altijd rond de 1000 intervieuws uit.

Kwalitatief onderzoek, dus diepte interviews elk van 20min, en periode van nog maar 3 maanden. dat haal ik nooit. Dus heb ik besloten om een pilot onderzoek te doen. Naar mijn mening kun je een goed pilot onderzoek doen als je kwalitatief 100 mensen interviewd? klopt het?

Eerste vraag is: klopt dat er ongeveer 1000 mensen geinterviewd moeten worden voor betrouwbaarheid van 95% en fout van 5%?

Tweede vraag is: hoe verantwoord ik dat de aantal wat we berekend hebben in de eerste vraag er helemaal niet toe doet bij een kwalitatief onderzoek.

Met vriendelijke groeten

Rashad
Student hbo - woensdag 18 oktober 2006

Antwoord

Bij het begin beginnen lijkt me.

Eerst voor jezelf vaststellen wat het doel van een kwalitatief onderzoek is en het doel van een kwantitatief onderzoek is. Ik kan je vast verraden dat daarin de factor tijd niet meespeelt.

Vervolgens op basis van de probleemstelling-doelstelling een keuze maken voor het soort onderzoek.
Wanneer dat kwalitatief is kan ik wel haast zeggen dat je (gezien het doel van zo'n onderzoek) met (diepte)interviews onder 30 representatief gekozen respondenten al een heel eind komt.

Bij een kwantitatief onderzoek zou ik niet voor 3% maar voor 5% onnauwkeurigheid kiezen. Rekening houdend met je populatie kom je dan ongeveer uit op 364 repondenten.........

Nou ja, je zou dat laatste ook even kunnen (laten) narekenen. Bijvoorbeeld via onderstaande link. Daarnaast is de bijbehorende theorie ook wel hier op de site te vinden.

Met vriendelijke groet
JaDeX

Zie steekproefgrootte berekenen

donderdag 19 oktober 2006

©2001-2024 WisFaq