Re: Re: Steekproefomvang klanttevredenheidsonderzoek

Dit is een reactie op vraag 20759

Sorry dat ik je u weer lastig val.
Momenteel hebben wij nu dus voor ogen om achter drie dingen te komen:
1 Hoe tevreden zijn de klanten per vestiging
2 verschilt de beoordeling van de service per vestiging
3 hoe tevreden zijn alle klanten verdeeld over de zeven vestiging
Nu heb ik het link over de dispropertionele gestratificeerde steekproef gelezen en u raad mij nu aan om per vesting een steekproef te hebben van 100.
Dan kan ik toch niet zeggen dat de resultaten per vestiging 95% betr. en 3 % nauw. zijn? Hoe reken ik dit terug bij de steekproef van 100?
Kan ik nu wel voor 95 % betr. en 3 % nauw. de resultaten geven van de zeven vestigingen samen. Na herwegen?
U merkt het al ben een beetje het spoor bijster.

Hoop dat u mij uit de brand kan en wil helpen

Met vriendelijke groet,

Gerard

gerard
Student hbo - donderdag 4 maart 2004

Antwoord

Gerard

Per vestiging zullen uitspraken over percentages absoluut niet 3% onnauwkeurigheid kennen, reken op een marge van maximaal 9%. Misschien na aparte berekening per vestiging met eidige populatie correctie wat minder maar zeker niet veel minder.
Je rekent dat na met de formule z·Ö{p·(1-p)/n}=1,96·Ö{0,5·0,5/100}=9,8%. Met de eindige populatiecorrectie Ö{(N-n)/(N-1)} kun je nu per vestiging apart de onnauwkeurigheid van fractieuitspraken voor die vestiging vaststellen.

Een slechtere (deel)nauwkeurigheid is altijd de consequentie bij een verknipt onderzoek zoals jij hebt.
Aan de andere kant mag er ook niet meer van je verwacht worden. Anders zou je onderhand en heel populatieonderzoek moeten doen. Gezien de tijd is dat voor een stage 'genietende' student niet te doen. Daar moeten ze dus maar mee leven. Voor een aantal andere toepassingen voldoet die 100 prima. Chi-kwadraat toetsen etc. zal doorgaans nu geen problemen opleveren.

Voor de 7 vestigingen samen heb je op voorhand gezorgd voor een voldoende grote steekproef als je kijkt naar de totale tevredenheid. Herwegen kan dat theoretisch gezien wel beinvloeden maar niet veel. Bovendien is die bereken absoluut te hoog gegrepen voor HBO studenten.
Dit herwegen doe je overigens straaks alleen bij uitspraken over alle zeven vestigingen samen.

Ps welke opleiding doe je en aan welke Hogeschool ??

Met vriendelijke groet

JaDeX

donderdag 4 maart 2004

Re: Re: Re: Steekproefomvang klanttevredenheidsonderzoek

©2001-2024 WisFaq